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La mitad de las ofertas de viajes en Internet oculta un precio superior al anunciado

11 Julio 2018

Un informe de la OCU advierte que el sobrecoste de los chollos de las agencias online oscila entre el 17% y el 80% La OCU ha analizado 463 ofertas de viajes de las 16 principales agencias online que operan en España.

 

Las ofertas de viajes online no son siempre lo que parecen. Así se desprende del último informe de la Organización de Consumidores (OCU) que concluye que una de cada dos ofertas oculta un precio superior al anunciado y advierte que el sobrecoste medio de un viaje en oferta en Internet es del 40%, tras analizar 463 supuestos chollos de 16 de las principales agencias de viajes online que operan en España.

Todas las webs de viajes analizadas en este estudio incrementan el precio anunciado antes de que finalice el proceso de compra, de media, una de cada dos veces. La que menos lo hace, tras las ofertas analizadas, es Buscounchollo.com, en un 17% de sus ofertas, y la que más la francesa Voyage Privé, en un 80% de ellas.

Los motivos de las subidas en el precio final suelen ser las tasas (10%), los gastos de gestión (25%) que en algunos casos pueden llegar a sumar 40 euros y el medio de pago utilizado (3%), aunque en la mayoría de los casos (70%) no existe "ninguna explicación".

Además, las ofertas suelen tener muchas limitaciones entre las que figuran fechas, aeropuertos normalmente ligadas a Barajas, El Prat y Valencia en ocasiones, equipaje (tipo turista si se viaja en avión), traslados pues rara vez se cubre el traslado del aeropuerto al hotel y aunque se trata de un paquete vacacional (las excursiones corren a veces a cuenta del viajero) e incluso número de viajeros. Aunque suele anunciarse el precio por persona cuando concurre la opción de alojamiento este solo se mantiene si se viaja acompañado.

En cuanto a las fechas, por lo general las ofertas se concentran en meses de temporada baja o media del destino, de ahí el bajo precio del viaje y siempre en fechas “poco flexibles”.

Motivos para el sobre coste

Según la OCU, eDreams es la plataforma que aplica un mayor sobreprecio medio a los viajes (135%), plataforma que es además la más reclamada en la plataforma online de la organización de consumidores entre enero y mayo de este año. Esta misma plataforma ocupó también el último puesto entre las principales webs de viajes en una encuesta realizada por la OCU entre más de 18.500 usuarios el pasado mes de abril, seguida de Rumbo y Lastminute.

En el caso de eDreams, Logitravel y Atrápalo, lo más habitual es que no haya ningún motivo para el incremento. Los incrementos por gastos de gestión son habituales en Voyage Privé (siempre añade 15 euros) y en eDreams por tasas (10%). En Atrápalo y Nautalia se suelen deber a tasas aeroportuarias y de embarque, mientras que Lastminute y eDreams muestran ofertas condicionadas al uso de tartejas como Viabuy o Mastercard Prepago. También los gastos de limpieza son habituales, salvo en Booking.

Gastos adicionales

El informe detalla que las subidas en la web de Lastminute son “muy frecuentes y significativas” y de media, y suben un 63% sobre el precio final. Por su parte, en la web de Booking las subidas de precio cuando se suceden también son altas, un 54% de media.

En cuanto a Atrápalo, según el análisis de la OCU, esta web oculta todo tipo de gastos adicionales, ya sean de gestión, tasas de aeropuerto (en letra pequeña), excursiones obligatorias en viajes organizados, traslados en viajes multidestino, entre otros y, añade, “a menudo sin explicación alguna”.

Nautalia también figura en este informe con subidas frecuentes del 61% en los viajes rastreados. En tres de cada cuatro casos analizados suponen más de 50 euros de recargo por persona, principalmente por las tasas, cuando además no es frecuente que la oferta se haya agotado cuando se quiere contratar.

Finalmente, en Buscochollo las subidas de precio son “raras” pero cuando se producen son elevadas (59% de incremento) y si se quiere pagar con PayPal, aumenta el precio.

eDreams se defiende

En respuesta al informe de la OCU, eDreams ha defendido que aplica una política de transparencia de precios con el fin de garantizar “una óptima experiencia” a sus millones de clientes pues para la compañía la satisfacción de cliente es “fundamental”.

eDreams ha puesto en duda la metodología empleada por la asociación para alcanzar las conclusiones del informe y ha negado “rotundamente” las prácticas mencionadas.

Han asegurado que en la agencia “los precios se muestran de forma clara y por adelantado” para que los clientes conozcan el coste total de su reserva en todo momento durante el flujo de compra y que, de igual forma, “los cargos por servicios se detallan claramente en la primera etapa del proceso de búsqueda”.

Las mismas fuentes han explicado que los clientes pueden elegir su método de pago en la primera etapa de búsqueda, así como en el “desglose” completo del precio, incluidos los cargos por servicio. Dicha opción está disponible en la esquina superior derecha de la pantalla, una vez que los usuarios han elegido el vuelo.

eDreams asegura que sus prácticas están avaladas por “los más de 18,5 millones de clientes que la compañía atiende en todo el mundo con una alta repetición”.

FUENTE AGENTTRAVEL.ES